March 30th, 2016

Звездный человек

Красно-синее яйцо сделает заподлецо



МТС и МГТС - самые гнилые компании, с которыми я когда-либо имел дело. Это выражается во всем: от восстановления линии, длящемся 2 месяца, и одностороннем закрытии заявок на ремонт при неработающем телефоне (это вообще отдельная и фееричная история) до хитрожопости с финансами.

Расторгая договор на предоставления услуг доступа в Интернет, которого я от них не видел почти весь квартал, я потребовал вернуть остаток средств с лицевого счета безналичным переводом. Подтвердив рассторжение, яйцеголовые выдают мне документ о взаиморасчетах "ноль в ноль", после чего - перечисляют мне средства, в сумме на 1 копейку больше остатка. То есть - из-за действий сотрудников компании за мной образуется долг в 1 копейку.

На мой запрос в техподдержку меня полчаса убеждали (внимание!), что компания по своей политике не подает в суд при таких задолженностях. Это вероятно охуенно должно утешить клиента, чья задолжность образовалась по вине самой компании. Впрочем, остается только радоваться, что переведенный остаток средств какой-то дегенерат завысил на 1 копейку, а не на миллиард

Как вариант, мне предложили пополнить счет (который с какого-то хера не закрывается при расторжении договора) на сумму задолжности, но вот беда - яйца не считают копейку за деньги, а потому - не имеют в своем распоряжении инструмента пополнения счета суммой меньше 1
рубля.

Особенно прекрасно на этом фоне звучал финальный вопрос от техподдержки о причинах моего отказа от сотрудничества с этими гигантами коммуниационных технологий.

Итог: пополнение счета на 1 рубль и очередной визит в офис для написания заявления о возврате 99 копеек. Ага, именно визит в офис. Неужели вы рассчитывали, что для клиентов будет предусмотрена возможность отправки таких заявок через личный кабинет? В офис придется идти, даже если ты хочешь перебросить остаток на другой лицевой счет их собственного абонента.

После такого клиентского сервиса очень захотелось помыть руки. Это яркий пример того, как аутсорсинг превращается в отсосинг: никто не за что не отвечает, услуги предоставляет одно юридическое лицо, ремонт и эксплуатацию - второе, общается с клиентами - третье, а четвертые - качают деньги и в ус не дуют. Все это выливается в недобросовестность работников, не желающих тянуть лямку при безразличии руководства и кидками с зарплатой, а как следствие - отражается на потребителе услуг.

Конец на рынке, насыщенном конкурентами, немного предсказуем.